رقم حساب المواطن وكيفية حل مشكلة الدفعة مرفوضة

يقوم العديد من الناس بالبحث عن رقم حساب المواطن للربط مع خدمة العملاء والدعم الفني للإجابة على الاستفسارات والشكاوى وإيجاد حلول لجميع المشاكل، تم تطوير برنامج “حساب المواطن” لتخفيف عبء الحياة على بعض الطبقات الفقيرة ومتوسطة الدخل في المملكة العربية السعودية، هذا البرنامج الذي قدمته وزارة الموارد البشرية أصبح الآن واحدًا من أكثر البرامج نجاحًا في تقديم الدعم الذي حقق الكثير من الفائدة في توفير حياة حافلة ومستقرة للأسر والفئات التي تحصل من خلاله على دخل شهري ثابت يتيح لهم القدرة على تلبية احتياجاتهم الأساسية في الحياة.

رقم حساب المواطن وكيفية حل مشكلة الدفعة مرفوضة

رقم حساب المواطن

الرقم المجاني لحساب الفرد: 19912 وقد تم توفيره لسهولة التواصل مع خدمة الزبائن والاستفادة من الخدمات المتاحة من خلال البرنامج ويشمل هذه الخدمات ما يلي:

  • سهولة الاتصال بين الأشخاص الذين يحق لهم الدعم وخدمة دعم حساب المواطن.
  • البحث عن القدرة على التأهل للحصول على دعم برنامج حساب المواطن.
  • يمكنك عبر رقم حساب المواطن تقديم كل الشكاوي أو إبداء الاعتراض على نتائج الأهلية.
  • الطلب للحصول على معلومات حول كل القضايا المرتبطة بدعم برنامج “حساب المواطن”.

شاهد أيضًا: رقم الخطوط السعودية وخطوات تعديل الحجوزات

ما هو برنامج حساب المواطن؟

  • يشكل هذا البرنامج أحد أساسيات المبادرات الحكومية التي طرحتها وزارة الموارد الإنسانية بالمملكة العربية السعودية، حيث يتضمن تقديم الدعم المالي.
  • تهدف رؤية البرنامج إلى تقديم الدعم المالي وضمان مصدر دخل ثابت للأفراد الذين يعانون من الفقر والذين يستفيدون من البرنامج، وذلك بهدف إتاحة حياة مريحة لهم والتخفيف من شدة الحياة.
  • لقد أدى البرنامج إلى تعزيز الأوضاع الاقتصادية والاجتماعية داخل الدولة، حيث يتطلب من المواطن أن يكون ملتزما بجميع البرامج التعليمية المتوفرة وأن يحصل على عمل في حال كان يتمتع بالقدرة على ذلك.

طرق التواصل مع برنامج حساب المواطن

تتواجد العديد من الأساليب البديلة للتواصل بدلاً من رقم حساب المواطن، وفي الواقع تعتبر هذه الأساليب مناسبة لاستقبال كثير من الطلبات والاستفسارات وبالتالي التعامل مع أكبر عدد ممكن من الأشخاص الذين يستفيدون أو المتقدمين، ومن هذه الأساليب نجد كل ما يلي:

  • يمكنك العبور للتواصل عبر خدمة “صوتك مسموع”، وهي الخدمة التي يمكنك الوصول إليها بالضغط على هذا الرابط.
  • كما يمكنك التواصل مع موظفي خدمة حساب المواطن عبر المراسلة على الموقع الإلكتروني الخاص بالبرنامج، وذلك عبر هذا الرابط.
  • يوجد أسلوب بديل للتواصل مع خدماتنا من خلال حسابنا الرسمي على تويتر، والرابط المرفق من هنا.
  • وبديل أخر هو الاستفادة من التطبيق عبر الهاتف الذكي، يمكنك الحصول على التطبيق من خلال متابعة الإرشادات التالية:
  • ادخل إلى متجر تنزيل التطبيقات على الهواتف الذكية، سواء كان ذلك الآب ستور أو البلاي ستور.
  • ادخل اسم التطبيق “حساب المواطن” في مربع البحث ثم قم بتنزيله وتركيبه.
  • قم بالدخول إلى التطبيق وتسجيل الدخول، ثم اضغط على رمز “الخدمات الإلكترونية”.
  • اختر “تقديم شكوى أو اعتراض”، حيث يمكنك من خلالها تقديم شكواك وسوف يتم تقديم رد لك على الفور.

الهدف من إنشاء البرنامج

بعد أن تعرفنا على “رقم حساب المواطن” سنتعرف الآن على الهدف من إنشاء هذا البرنامج كالتالي:

  • تم تأسيس هذا البرنامج على أساس مجموعة من الأهداف والدوافع.
  • من ضمن الأسباب الرئيسية لذلك هو أن المملكة العربية السعودية تجري العديد من التغييرات الاقتصادية.
  • يتم تقديم الدعم المادي مباشرة للفئات والأسر المحتاجة والهامشية التي لا تمتلك مصدر دخل ثابت.
  • الاتصال بالتطبيق يتم بصورة بسيطة ومن خلال تقنيات متنوعة، وقد عرضنا تلك الوسائل بالتفصيل في أحد الأقسام السابقة.
  • يعتبر تقديم الدعم المالي المستهدف من البرنامج الذي يهتم بالطبقات الفقيرة والحد من التبذير في الأموال العامة من الأساسيات الرئيسية التي يتم العمل بمقتضاها في البرنامج. بالإضافة إلى ذلك، يُحث على استخدام البرنامج بشكل جيد ومدروس.
  • الهدف منه هو التوصل إلى المساواة في المجتمع والعدالة الاجتماعية، فلكل مواطن الحق في الشعور بالأمن في بلده وتحت سلطته بدلاً من الخوف والرهبة المستمرة من المستقبل.

اهم الأهداف للبرنامج

تم تصميم هذا البرنامج بناءً على العديد من الأهداف، وإليكم نظرة شاملة على كل هذه الأهداف:

  • يقوم البرنامج بتخفيف الآثار الناجمة عن أي تعديلات اقتصادية أسفرت عن زيادة الأسعار.
  • فقدت البلاد العديد من الأعمال بناءً على الظروف الأخيرة التي تعرضت لها.
  • كذلك، زيادة الكفاءة للحفاظ على الدعم من خلال تحسين نظام الدعم الحكومي.
  • ومن خلاله، يتم تقديم الدعم المستحق فقط للبرنامج، وليس لجميع المواطنين.

مواعيد عمل رقم حساب المواطن؟

صرحت الواجهة الإلكترونية لهذا البرنامج الذي تقدمه وزارة التنمية الاجتماعية عن الفترات التي يمكن فيها الاتصال على رقم حساب المواطن الموحد فقد أوضحت الوزارة أنه يتعين على المتصلين الاتصال في أي وقت يبدأ من الساعة الثامنة صباحًا حتى العاشرة مساءًا من الأحد إلى الخميس، يمكن أيضًا التواصل خلال هذه الفترات من خلال البوابة الإلكترونية للبرنامج أو من خلال حساباتهم الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي.

حل مشكلة الدفعة مرفوضة

تتعرض الفئة التي تستفيد وتتقدم لهذا البرنامج لمسألة معينة تتردد بشكل ملحوظ، تعرف بأنها “مشكلة الدفعة مرفوضة”، هذا يعني أنك بالفعل تم قبولك للحصول على الدعم ولكن يوجد عائق في حسابك البنكي، وبالإمكان التغلب على هذا العائق وحل المشكلة من خلال اتباع النصائح التالية:

  • يجب عليك العودة إلى الفرع الأقرب لك من فروع بنكك الخاص.
  • بعد أن تقوم خدمة العملاء بمساعدتك على حل المشكلة المتعلقة بحسابك.
  • قم بالدخول إلى الموقع الإلكتروني لبرنامج حساب المواطن.
  • سجل الدخول إلى حسابك.
  • قم بالضغط على الزر الذي يحمل اسم “حالة الاستحقاق”.
  • وفي النهاية، انقر على “تأكيد الحساب المصرفي”.

شروط الأهلية في حساب المواطن

حددت الوزارة المشرفة على الموارد الإنسانية المعايير الرئيسية والعامة للأفراد المؤهلين للتقديم على هذا البرنامج، يجب على كل متقدم أن يفي بجميع هذه الشروط، والتي تشمل ما يلي:

  • يطلب من المتقدم أن يكون ذا جنسية سعودية.
  • يجب على الأجانب أن يمتلكوا بطاقة التنقل الخاصة بهم داخل المملكة.
  • يتعين أن يكون لديك الإقامة الدائمة على أرض المملكة العربية السعودية على الأقل لمدة سنة كاملة.
  • لا يتوجب عليك الإقامة في أي من مراكز الإيواء أو أن تكون في السجن.
  • تقديم عقود الإقامة التي تبين ما إذا كانت الملكية مُملوكة أو مُستأجرة.
  • إدراج جميع المعلومات المتعلقة بالمرشحين التي تشرح الوضع الصحي والاجتماعي والمعيشي بشكل كامل وبدون أي نقصان.

الوثائق اللازمة للتسجيل في برنامج حساب المواطن

على المواطن الراغب في الحصول على مساعدة من حساب المواطن تقديم مجموعة من الأوراق والمعلومات اللازمة لإنهاء عملية التسجيل، وتشمل هذه الأوراق ما يلي:

  • البطاقة الشخصية الوطنية ونسخة مصورة منها.
  • كارت العائلة.
  • وثيقة تبين الراتب الشهري الذي يتلقاه الحاصل عليه من قبل جهة العمل.
  • تقديم الوثائق التي تبين أي إيرادات إضافية تعود للأسرة التي تستفيد.
  • يجب على الزوجة أيضًا الكشف عن أي دخل تحصل عليه.
  • بطاقة الهوية المدنية مطلوبة لجميع الأشخاص العاملين في القطاعين الحكومي والخاص، بالإضافة إلى الأشخاص الذين ليسوا في وظيفة.
  • تقديم مستند يؤكد أن الدخل الشهري للمتلقي يقل عن 20 ألف ريال سعودي.
  • يجب أن يكون رقم حساب المواطن في البنك فعالًا.

طريقة التعامل مع الحاسبة التقديرية لحساب المواطن

تقدم البرمجية خدمة الحاسبة التقديرية لتحديد قيمة مساهمة المواطن لجميع المستفيدين، بناءً على الوضع الاقتصادي والاجتماعي مع الأخذ في الاعتبار عدد الأفراد في الأسرة التي يتبعونه، يمكنك التنفيذ من خلال خطوات بسيطة عبر منصة البرمجية الإلكترونية التالية:

  • قم بالدخول مباشرة إلى الموقع الإلكتروني لبرنامج ‘حساب المواطن’ من هذا الرابط.
  • بعد ذلك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على النظام.
  • انتقل إلى الصفحة المُعنية بـ “الخدمات الإلكترونية”.
  • حدد “الحاسبة التقديرية”.
  • ثم حدد حالتك الاجتماعية
  • أدخل جميع المعلومات التي يتطلبها منك النظام، وسيتم عرض قيمة المساعدة التي أنت مستحق لها.

إضافة تابع في حساب المواطن

تحدد قيمة وصرف معاش حساب المواطن بناءً على عدد أفراد الأسرة خلال عملية التسجيل، من الضروري أن يضيف رب الأسرة جميع الأفراد الذين يعتمد عليهم لكي يتم حساب الراتب المستحق بشكل صحيح، بإمكانك إضافة الأفراد الذين يعتمدون عليك على المنصة الإلكترونية عبر تنفيذ الخطوات التالية:

  • أولًا، انتقل إلى المنصة الإلكترونية لحساب المواطن بالضغط هنــا.
  • توفير المعلومات المطلوبة للوصول إلى حسابك.
  • قم بالضغط على معلومات تقديم طلب السحب.
  • اختر رمز “إضافة أتباع”.
  • أدخل جميع البيانات المتعلقة بك أو بأفراد عائلتك المطلوبة منك.
  • في النهاية، يجب عليك الضغط على الزر “تسجيل الطلب”.

تقديم اعتراض حساب المواطن

بعد أن اطلعنا على رقم حساب المواطن قد يكون المتقدم أهلًا في الحقيقة للعثور على الدعم، ولكن بعد عرض طلبه يتم تصنيفه على أنه “غير مؤهل” ويتم رفض الطلب ومع ذلك، فإن واحدة من الخدمات البارزة التي تقدمها الوزارة فيما يتعلق بالبرنامج هي القدرة على التماس إعادة النظر في الطلبات المرفوضة في حالة وجود خطأ أو نقص في المعلومات، يمكنك تقديم الاعتراض على الرفض وفقًا للإجراءات التالية:

  • يفترض عليك الدخول مباشرة إلى الموقع الإلكتروني لهذا البرنامج من هذا الرابط.
  • قم بالدخول إلى صفحة تسجيل الدخول.
  • أدخل رقم البطاقة الشخصية الوطنية.
  • ثم قم بإدخال كلمة المرور.
  • قم بالضغط على خيار “تسجيل الدخول”.
  • أدخل إلى القسم الذي يسمى “الخدمات الإلكترونية”.
  • حدد الخدمة التي تحتاجها، وهي “دراسة الأهلية”.
  • في الحالة التي يكون فيها الطلب الذي قمت بتقديمه “غير مؤهل”، يمكنك رفع “اعتراض”.
  • ابدأ بتقديم الاعتراض عبر توضيح الأسباب المرتبطة بذلك.
  • مع تأييد الطلب بالبراهين والوثائق التي تبين صحة المعلومات المدخلة.
  • تأكد بشكل جيد من البيانات للتحقق من كونها كاملة وصحيحة.
  • في النهاية، قم بالضغط على الزر الذي يحمل الاسم “إرسال طلب الاعتراض”.

مدة الاعتراض علي دعم حساب المواطن

أشار المشاركون في البرنامج بعد تحديد رقم حساب المواطن إلى الفترة المحددة لتقديم الطعن، والتي تبلغ خمسة أيام فقط بعد توزيع مدفوعات الدورة الحالية بعد التوزيع، يمكن للأشخاص الذين تم رفضهم تقديم طلب للطعن وإعادة النظر في قدرتهم على الحصول على الدعم على الرغم من أن عملية الاستعراض تستغرق حوالي ثلاثة أشهر، في حال تم قبول الطعن، ستتم دفع المدفوعات الشهرية المتأخرة التي لم يتمكن المستفيد من الحصول عليها بسبب تعليق التوزيع.

طريقة تسجيل حساب جديد في حساب المواطن

في حال كنت تستعمل رقم حساب المواطن للمرة الأولى، يفترض عليك إنشاء حساب لنفسك عبر القيام بالنقاط اللاحقة:

  •  أدخل للصفحة المخصصة لتسجيل الدخول في البرنامج من هذا الرابط.
  • قم بالضغط على علامة التبويب التي تحمل عنوان “تسجيل جديد”.
  • أدخل رقم البطاقة الوطنية الشخصية.
  • من ثم، قم بكتابة تاريخ ميلادك حسب التقويم الهجري.
  • أدخل رقم هاتفك المحمول بداية من 05.
  • أكد رقم الجوال مرة أخرى.
  • ستتواجد أمامك علبة صغيرة تحتوي على رمز، قم بإدخاله في المكان المعد له.
  • تعهدت بقراءة كافة الشروط والقواعد والموافقة عليها.
  • أخيرًا، قم بالنقر على الزر المسمى “تسجيل جديد”.
  • سوف يتم بعث رسالة نصية تحوي الرقم السري إلى رقم هاتفك المحمول المسجل.

كيفية تعديل رقم الهاتف النقال في تطبيق حساب المواطن

في حال أردت تعديل رقم جوالك المحمول نظرًا لرغبتك في الحصول على رقم مختلف، يمكنك تنفيذ هذا التعديل في حسابك الخاص عبر اتباع الإجراءات التالية:

  • أولاً، قم بالدخول على الرابط الخاص بموقع برنامج حساب المواطن الإلكتروني من هنــا.
  • سجل الدخول إلى حسابك عليه.
  • ثم اضغط على الزر المعروف ب “البيانات الخاصة”.
  • اختار رمز “تعديل رقم الهاتف المحمول”.
  • أدخل رقم الهاتف المحمول الجديد.
  • في النهاية، اضغط على الزر “تأكيد التغيير”.

الإجراءات اللازمة لتجديد الحساب عندما تنتهي صلاحية الوثائق

إذا انتهت صلاحية الوثائق الموجودة على حسابك الشخصي على المنصة وأردت تجديدها وتحديث بيانات الحساب، يجب عليك اتباع الإجراءات التالية:

  • من خلال الرابط المتاح لتسجيل التوجه للحساب من هذا المكان.
  • قم بالدخول مباشرة إلى حسابك عبر كتابة رقم الهوية الوطنية وكلمة السر.
  • ثم أدخل رمز التحقق الظاهر في الصورة.
  • قم بالضغط على الزر الذي يحمل اسم “دخول”.
  • ادخل إلى الرمز الممثل لـ “تفاصيل الطلب – إدارة المرفقات”.
  • انقر على زر “التحكم”.
  • قم بإزالة المستند أو الملف المرفق الذي انتهت صلاحيته.
  • ارفع المستند الجديد.
  • في النهاية، انقر على “حفظ”.

إجراءات تغيير الحالة العملية في حساب المواطن

إذا كنت تود تغيير وضعك الوظيفي بسبب تغيير مكان عملك أو لأنك قد تقاعدت بشكل كامل، فقد بينت الوزارة رقم حساب المواطن الذي يمكنك من خلاله معرفة الأسلوب المتبع لتجديد وضعك الحالي، وذلك عبر اتباع الخطوات التالية:

  • قم بالدخول إلى الموقع الرسمي لبرنامج حساب المواطن من هذا الرابط.
  • عقب قيامك بالدخول إلى حسابك الشخصي.
  • قم بالضغط على الزر الذي يحمل اسم “تفاصيل الطلب”.
  • اختر القسم المسمى “بيانات التابعين”.
  • اختر الخيار “بلا وظيفة”.
  • بعدها، قم بالضغط على الزر المسمى “تخزين البيانات”.
  • اضغط على الزر المسمى “الإفصاح عن الدخل”.
  • قم بإزالة الإيرادات التي سجلتها في السابق.
  • وفي الخطوة الأخيرة، اضغط على الرمز المعروف بـ “حفظ”.

طريقة تحديث حساب المواطن

فيما يتعلق بالطريقة المثلى لتجديد جميع البيانات المتعلقة بهذا الحساب في ملفك الشخصي، يتوجب عليك إتباع النقاط القادمة:

  • قم بالتوجه إلى الموقع الإلكتروني للبرنامج من هذا الرابط.
  • أدخل كلمة المرور ورقم البطاقة الوطنية.
  • ثم قم بكتابة رمز التأكيد الموجود في الصورة.
  • انقر على علامة التبويب التي تحمل عنوان “تسجيل الدخول”.
  • انتقل إلى صفحة “الخدمات الرقمية”.
  • اختيار الخدمة المرادة وهي “تكميل أو تغيير الطلب”.
  • تبدأ في إجراء أية تغييرات تود إجراؤها، سواء كانت تغييرات، إضافات أو حذف، وهي تتضمن:
  • معلومات العامة.
  • مصدر دخلك الشخصي.
  • معلومات المتابعين.
  • معلومات تتعلق بالعقارات.
  • معلومات الحساب المصرفي.
  • عنوانك الشخصي الذي تحمله الآن.
  • أخيرًا، النقر على زر “تجديد”.

قد يناسبك أيضًا: رقم بنك الراجحي Al rajihi bank

أسباب انقطاع دعم حساب المواطن

بمجرد أن تصبح جزءًا من المستفيدين من الدعم ومعرفة رقم حساب المواطن، قد يتوقف الدعم عنك بشكل مفاجئ، الانقطاع قد ينشأ بسبب عدة عوامل أسهمت بالفعل في حدوثه، وتتضمن أبرز هذه العوامل ما يأتي:

  • تجاهل التحديث المنتظم للمعلومات.
  • عدم الكشف الصحيح عن الراتب الشهري.
  • كما يشمل ذلك إدخال عدد خاطئ للأفراد المنتمين للأسرة.
  • تقديم الشكوى في وقت غير مسموح به والمقرر له حوالي 90 يومًا.
  • عدم توافر جميع شروط الأهلية والاستحقاق.

بالوصول إلى هذه النقطة، قدمنا لكم رقم حساب المواطن المجاني الموحد للتواصل مع خدمة العملاء والدعم الفني واستعراض جميع المشكلات التي يواجهها المواطنون في المملكة العربية السعودية.

5/5 - (1 صوت واحد)

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إغلاق

انت تستخدم Adblock

الرجاء ايقاف Adblock