رقم جهاز حماية المستهلك في مصر الذي من خلاله قام الجهاز بوضع خدمة جديدة لإستقبال ومعالجة الشكاوى عبر الهاتف، حيث يمكن للمواطنين الآن التواصل من خلال رقم جهاز حماية المستهلك المخصص للخط الساخن والذي يتيح لهم التحدث مع مختصين في حماية المستهلك، ومن أجل ضمان سرعة ومعالجة الشكوى يجب على الشاكي تقديم جميع الأوراق والمستندات التي تدعم صحة شكواهم.
رقم جهاز حماية المستهلك
تعتبر المعلومات التي يوفرها رقم جهاز حماية المستهلك حول الخط الساخن والذي يمكن الاتصال به على الرقم 19588 مفيدة جدًّا للمواطنين الذين يبحثون عن وسيلة للتواصل وتقديم شكاوى المستهلك، بالتواصل مع الخط الساخن يمكن للمواطنين الحصول على الدعم والإرشاد اللازم لتقديم شكواهم.
قد يعجبك أيضاً: رقم استعلام مخالفات المرور مصر
طرق الإبلاغ عن غلاء الأسعار عبر جهاز حماية المستهلك
جهاز حماية المستهلك قد أنشأ مجموعة متنوعة من وسائل التواصل للمواطنين للإبلاغ عن أي تجاوزات تجارية أو ارتفاع غير مبرر في الأسعار، وهذه الوسائل تتمثل فيما يلي:
- الاتصال بالخط الساخن الخاص عبر رقم جهاز حماية المستهلك: 19588 من أي هاتف أرضي.
- كما يمكن للمواطنين في القاهرة الكبرى استخدام رقم واتساب مخصص 01281661880 للتواصل مع الجهاز.
- وللمواطنين في محافظات مصر المختلفة تم تخصيص رقم واتساب آخر وهو 01030000602.
- هناك أيضًا خيار إبلاغ عبر الفاكس على الرقم 0233055753.
- يمكنك استخدام صفحة الفيس بوك الرسمية لجهاز حماية المستهلك لتقديم البلاغات والاستفسارات.
- وإذا كنت ترغب في الاتصال شخصيًا، يمكنك زيارة المقر الرئيسي لجهاز حماية المستهلك في محافظتك، حيث توجد فروع الجهاز على مستوى المحافظات لخدمتك.
- يمكنك أيضاً تحميل تطبيق جهاز حماية المستهلك عن طريق الرابط التالي من هنا.
المستندات المطلوبة لتقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك
لتقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك، يجب تقديم مجموعة من المستندات وهي كالتالي:
- إرفاق نسخة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى، حيث تكون هذه الفاتورة دليلًا على الصفقة التجارية.
- يجب أيضًا إرسال نسخ من الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة الموضوعة في الشكوى.
- يفضل تضمين بيانات الشاكي أو رقم الشكوى (إذا كانت متاحة) على رقم واتساب المخصص 01281661882.
- يلزم تقديم معلومات الشاكي، بما في ذلك صورة من بطاقته.
- يمكن أيضًا إرفاق نسخة من الضمان إذا كانت ذلك ذات الصلة بالشكوى.
- في حالة وجود مستندات إضافية مثل: إيصالات الصيانة أو طلبات سابقة، يفضل إرفاقها.
- ينبغي توفير مستندات إضافية إذا كانت ذات الصلة بالشكوى مثل: صورة الطلب أو رقم الطلب.
- إيصال الشحن إذا كانت هناك عملية شحن متعلقة بالشكوى.
قد يهمك أيضاً: رقم شرطة النجدة مصر
اختصاصات جهاز حماية المستهلك وفقا للقانون
جهاز حماية المستهلك هو هيئة مختصة بتنفيذ أحكام هذا القانون، ولها العديد من الاختصاصات وهي:
- يمتلك الجهاز الصلاحية لإنشاء فروع في جميع المحافظات ويمكنه التعاون مع جمعيات حماية المستهلك في المحافظات لتقوية أدائه.
- أهداف الجهاز تتضمن وضع خطط وبرامج لحماية وتقوية حقوق المستهلك، بالإضافة إلى نشر ثقافة حماية المستهلك وتوفيرها للمواطنين.
- الجهاز يقوم بتلقي الشكاوى والبلاغات المتعلقة بحماية المستهلك ويجري التحقيق فيها، مع تحديد مدى الزمن اللازم للاستجابة والتحقق من الشكوى.
- يشمل دور الجهاز أيضًا التنسيق مع أجهزة الدولة الأخرى لتطبيق هذا القانون ومساعدته في تحقيق أهدافه.
- بالإضافة إلى دراسة الاقتراحات والتوصيات المتعلقة بحقوق المستهلك وتقديم الدعم الفني والتدريب للأفراد ذوي الاختصاص في مجال حماية المستهلك.
- الجهاز يسعى أيضًا إلى التعاون في مجال حماية المستهلك على الصعيدين الوطني والدولي، بالإضافة إلى الإسهام في وضع السياسات والتشريعات التي تحمي حقوق المستهلك.
- الجهاز يقوم برفع الدعاوى المدنية المتعلقة بمصالح المستهلكين أمام المحاكم والتدخل فيها بموجب القوانين المنظمة لذلك.
في خاتمة هذا المقال نجد أن رقم جهاز حماية المستهلك قد أصبح من أهم الأرقام الضرورية لضمان حقوق المستهلكين وتنمية ثقتهم في السوق المصرية، يعد هذا الرقم وسيلة فعالة للتواصل بين المستهلك والجهات الحكومية المتخصصة في قطاع حماية المستهلك، وعن طريق استخدام هذا الرقم يمكن للمستهلكين الابلاغ عن المشاكل والشكاوى التي تواجههم في عمليات الشراء أو الخدمات التي يحصلون عليها.
